La stratégie de communication de Lush est celle du bouche à oreille, qui correspond tout à fait à la philosophie de la marque, dont les principes sont en contradiction avec le fait de payer quelqu’un pour faire sa publicité. En effet, tout d’abord si la marque faisait de la publicité papier, le support ne pourrait pas provenir intégralement de papier recyclé. Mais surtout, la marque préfère utiliser son argent dans la recherche afin de toujours donner plus de qualité aux consommateurs. En raison de ce choix, la notoriété de l’entreprise s’accroît plus lentement qu’elle ne le pourrait, mais ce n’est pas la priorité de Lush, qui préfère utiliser la communication par voie de relations publiques en s’associant à des évènements qui touchent à la nature, à la sauvegarde de la planète ou à l’écologie.

La marque préfère donc se faire connaître grâce à ses produits de qualité, qui peuvent convenir à tout le monde et à tous les budgets, avec une gamme de produits très étendue et des packagings de toutes les tailles.

Pour finir, la marque aime communiquer par le biais de sa chaine Youtube, sur laquelle on peut trouver de courtes publicités très simples (1ère vidéo) mais aussi des présentations de produits (2ème vidéo), qui permettent aussi de faire la promotion de la marque.

Allez-vous craquer pour Lush?